La sanitaria informó que aplicará rebajas voluntarias a los clientes afectados por los prolongados cortes de agua potable registrados durante la emergencia. Además, presentará un plan de mejoras ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios.
Aguas del Valle anunció un plan extraordinario de apoyo para los clientes que resultaron afectados por las interrupciones del suministro de agua potable durante la emergencia provocada por el inédito sistema frontal que impactó a la Región de Coquimbo.
La compañía explicó que, si bien la contingencia fue originada por un evento de fuerza mayor, producto del desborde del río Elqui y los aludes que dañaron gravemente la infraestructura de producción y distribución de agua potable, decidió implementar medidas voluntarias en apoyo a las familias que permanecieron varios días sin servicio.
El gerente general de Aguas del Valle, José Luis Murillo, señaló que la emergencia climática generó una situación sin precedentes para la sanitaria, afectando infraestructura crítica y dificultando el normal abastecimiento de agua potable.
“Enfrentamos una emergencia climática inédita, que hizo imposible mantener la producción habitual de agua potable. Aunque un evento de esta magnitud habría generado efectos similares —o incluso más graves— en cualquier ciudad del mundo, comprendemos las profundas dificultades y molestias que vivieron nuestros clientes. Por otra parte, en el contexto extremo que afectaba a la región, el abastecimiento alternativo no alcanzó una debida respuesta. Por ello hemos decidido aplicar un descuento directo en la próxima facturación”, indicó.
¿Cómo serán los descuentos?
La empresa detalló que los clientes que permanecieron más de cuatro días sin suministro de agua potable tendrán un descuento del 100% en el cargo correspondiente al consumo de agua registrado durante el mes de julio.
En tanto, quienes sufrieron interrupciones de menor duración accederán a una rebaja del 50% sobre el mismo concepto en su próxima boleta.
Desde la sanitaria precisaron que este beneficio será aplicado de manera automática a los clientes que cumplan con las condiciones establecidas, por lo que no será necesario realizar ningún trámite adicional.
La medida busca aliviar, al menos en parte, los efectos que provocó la emergencia en miles de familias de la conurbación La Serena-Coquimbo y otros sectores de la región que se vieron afectados por los prolongados cortes del servicio.
Presentarán plan de mejoras ante la SISS
Junto con el apoyo económico anunciado, Aguas del Valle informó que presentará un Programa de Cumplimiento ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), organismo que actualmente investiga la emergencia y la respuesta entregada por la empresa.
El plan estará orientado a fortalecer la gestión frente a futuras contingencias, especialmente en materia de abastecimiento alternativo de agua potable para los clientes, uno de los aspectos más cuestionados durante la emergencia.
La compañía señaló que el objetivo es incorporar mejoras que permitan responder de forma más eficiente ante eventos climáticos extremos, considerando el escenario que enfrentó la Región de Coquimbo durante las últimas semanas.
Finalmente, el gerente general agradeció el trabajo realizado por los equipos de Aguas del Valle y las empresas contratistas que participaron en las labores de recuperación, destacando también el apoyo brindado por autoridades, instituciones públicas y privadas, además del Ejército de Chile, que colaboró en distintas tareas para restablecer el servicio y avanzar en la recuperación de la infraestructura afectada.
